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2014年衢州市百货业顾客满意度调查报告

中商情报网 http://www.53sr.com/ 【日期:2013/11/7】 【打印】 【关闭
 
  • 关键字:衢州市
  • 出版日期:20-30工作日报告页码:130图表:50
  • 报告编码:ICI
  • 服务方式:电子版 或 纸介版 或 光盘
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  • 英文版全价:USD 25000 电子版:USD 23000 纸介版:USD 23000
 
报告导读 \ READING REPORT
《2014年衢州市百货业顾客满意度调查报告》全面调研分析了衢州市行业现状、衢州市市场供需状况、衢州市产业链现状 、衢州市重点企业供需情况,为客户了解和分析目标企业品质管理实施情况,提供了充分的依据。

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、《中国企业并购策略指导研究咨询报告》、《中商顾问投资情报周刊》全年52期,每周1期投资热点分析报告。备注:赠品仅限PDF电子版(三选一)

(活动截止日期:2013年12月31日)

特别声明 \ SPECIAL STATEMENT
   本报告由中商情报网出版,报告版权归中商智业公司所有。本报告是中商情报网的研究与统计成果,报告为有偿提供给
购买报告的客户使用。未获得中商智业公司书面授权,任何网站或媒体不得转载或引用,否则中商智业公司有权依法追究其
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    目前中商情报网业务范围主要覆盖市场研究报告、投资咨询报告、行业研究报告、市场预测报告、市场调查报告、、、等领域,是一家多层次、多维度的综合性信息研究咨询服务机构。

内容概况 \ CONTENT SUMMARY
 
 

    近年来客户满意度调查在国内外得到了普遍重视,特别是服务性行业的客户满意度调查已经成为企业发现问题、改进服务的重要手段之一。由于客户群庞大,实现一对一的服务几乎不可能,所以通过满意度调查了解客户的需求、企业存在的问题以及与竞争对手之间的差异,从而有针对性地改进服务工作,显得尤为重要。

    测评客户满意度的作用在于:

    掌握满意度现状,帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客;

    分品牌和客户群调研,为分层、分流和差异化服务提供依据,了解并衡量客户需求;

    找出服务短板,分析顾客价值,实现有限资源优先配给最有价值的顾客;

    研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距,找到客户关注点和服务短板,提出相应改善建议。

    价格说明:此报告目录系中商情报网根据公司常规调研初拟的基本调查大纲,客户可视自身个性化的需求对目录内容进行调整。定制报告的价格请随时来电咨询。此调研报告完成时间一般需要20-30个工作日。

 

报告目录 \ REPORTS DIRECTORY

第一部分 调查说明

 

一、执行情况说明

(一)调查背景及目的

(二)调查对象及样本量

(三)抽样及调查方法

 

二、评价指标及分析模型说明

(一) 测量指标体系

(二) 问卷信度检验

(三)满意度模型及术语解释

 

第二部分 衢州市市百货业顾客满意度结果分析

 

一、衢州市百货业顾客总体满意度现状分析

(一)模型运行结果

(二)结构指标得分与影响力分析

(三)顾客满意度四象限分析图

(四)细项指标得分及短板分析

 

二、2010-2012年衢州市百货业顾客满意度对比分析

(一)总体满意度比较

(二)二级指标满意度及其影响力比较

(三)三级指标满意度得分比较

 

三、衢州市不同品牌百货企业顾客满意度对比分析

(一)各家百货企业顾客总体满意度与忠诚度对比

(二)各家百货企业二级指标满意度及影响力得分对比

(三)各家百货企业三级指标满意度得分对比

 

四、衢州市百货业与其他零售业态顾客满意度对比分析

(一)各零售业态总体满意度与忠诚度对比

(二)各零售业态二级指标满意度及影响力对比

(三)衢州市百货业与其他零售业态所有三级指标得分对比

 

五、不同背景和行为的百货顾客满意度对比分析

(一) 不同背景特征顾客满意度对比分析

(二) 不同行为特征顾客满意度对比分析

(三) 不同背景特征顾客忠诚度(重复购买意愿、价格敏感度等)对比分析

(四) 不同行为特征顾客忠诚度(重复购买意愿、价格敏感度等)对比分析

 

第三部分 百货业消费者背景和行为分析

 

一、不同性别顾客消费行为对比

二、不同年龄顾客消费行为对比

三、不同职业顾客消费行为对比

四、不同学历顾客消费行为对比

五、不同收入顾客消费行为对比

六、不同家庭结构顾客消费行为对比

七、各家百货企业消费者背景和行为对比分析

八、百货业与其他零售业态消费者背景和行为对比分析

 

第四部分 顾客满意度提升建议

 

一、重视商场品牌建设,扩大商场影响力

二、加强人员培训,提升服务水平

三、依托企业资源,经营自营品牌

四、管理动态定价,提升价格公平感

五、导入信息技术,完善百货经营管理

 

第五部分 附件

 

一、衢州市百货业顾客背景资料

二、百货业顾客满意度调查问卷

 

订 阅 《2014年衢州市百货业顾客满意度调查报告》
服务热线:400-666-1917(全国免费服务热线,贴心服务)
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公司致力于为企业中高层管理人员、企事业发展研究部门人员、市场投资人士、投行及咨询行业人士、投资专家等提供各行业丰富翔实的市场研究资料和商业竞争情报;为国内外的行业企业、研究机构、社会团体和政府部门提供专业的行业市场研究报告、项目可行性研究报告、项目商业计划书,企业上市IPO咨询、商业分析、投资咨询、市场战略咨询等服务。目前,中商情报网已经为上万家客户包括政府机构、银行、世界500强企业、研究所、行业协会、咨询公司、集团公司各类投资公司在内的单位提供了专业的产业研究报告、项目投资咨询及竞争情报研究服务,并得到客户的广泛认可;为众多企业进行了上市导向战略规划,同时也为境内外上百家上市企业进行财务辅导、行业细分领域研究和募投方案的设计,并协助其顺利上市;协助多家证券公司开展IPO咨询业务。

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